do kasy suma: 0,00 zł
+48 602 558 333 lub +48 696 430 343
wyszukiwarka zaawansowana
Najczęściej zadawane pytania

Tu znajdziesz odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania

Jak długo będę czekał na towar od momentu złożenia zamówienia?

Zamówienia realizujemy błyskawicznie. Czas oczekiwania zależy od wybranej formy płatności oraz sposobu dostawy. Najszybsza dostawa to wysyłka kurierem za pobraniem lub po wpłacie z góry za pomocą płatności elektronicznych payu. W takim przypadku towar zamówiony do 13,00 będzie u Ciebie na miejscu na następny dzień roboczy. Najdłużej trzeba czekać na towar jeśli zamówisz  przesyłkę pocztą i zapłacisz tradycyjnym przelewem. Jeśli zapłacisz szybko - możliwe , że już następnego dnia wpłata będzie u nas i od razu wyślemy towar. Przesyłka będzie w drodze maksimum 2 dni. Oznacza to, że czas łączny  oczekiwania na towar to 2-3 dni.

Dzwonię do sklepu i nikt nie odbiera telefonu- dlaczego?

Najpierw zadaj sobie pytanie w jakich godzinach dzwonisz i w jaki dzień. Jeśli to jest godz 22 i w dodatku w sobotę to telefon na pewno milczy. Telefony odbieramy w godzinach pracy hurtowni tj. poniedziałek-piątek  w godz. 9,00-17,00. W czasie pracy hurtowni zawsze odbieramy telefony. Oczywiście może się zdarzyć sytuacja, że kilku klientów dzwoni jednocześnie ale chwilka cierpliwości i na pewno się do nas dodzwonisz.

Jaką firmą kurierską wysyłacie towar?

Tylko i wyłącznie firma kurierską DHL

Czy mogę odebrać towar osobiście?

Tak, odbiór osobisty jest możliwy w naszym magazynie w Poznaniu. Prosimy jednak przed wizytą u nas zrobić zamówienie w sklepie internetowym - to jest gwarancja najniższej ceny i dostępności towaru. Można zapłacić   gotówką przy odbiorze.

Chce zapłacić kartą kredytową - czy to możliwe i ile to będzie dodatkowo kosztować?

Tak, można płacić wszystkimi rodzajami kart płatniczych i kredytowych - trzeba wtedy wybrać opcje płatności payu podczas składania zamówienia. Nie doliczamy żadnych opłat za płatność kartami kredytowymi - prowizje płacimy my.

Czy mogę dostać dodatkowy rabat?

Niestety nie możemy zaproponować niższych cen  niż te ceny , które  widać na stronie sklepu. Ceny w sklepie na bieżąco aktualizujemy i staramy się aby były jak najniższe. Niskie ceny  przecież przekładają się bezpośrednio na wielkość sprzedaży a nam zależy na sprzedaniu jak największej ilości towaru. Ceny w sklepie internetowym bratex są na poziomie hurtowym. Nasza oferta jest widoczna we wszystkich liczących się porównywarkach cenowych . Im niższe ceny tym lepsza tj. wyższa pozycja oferty w porównywarce - to także przekłada się na ilość zamówień. Jeśli jednak postanowisz zrobić u nas naprawdę duże zamówienie za kilka czy kilkanaście tysięcy złotych jednorazowo - skontaktuj się z nami przed zakupem być może  uda się jednak coś wynegocjować.

Czy wystawiacie faktury vat?

Tak, nasza firma jest płatnikiem podatku vat i wystawiamy faktury vat

Czy sprzedajecie towary używane?

Nie , nie sprzedajemy żadnych towarów używanych. Wszystkie produkty oferowane w sklepie są fabrycznie nowe objęte gwarancja producenta.

 Jak się z wami najlepiej kontaktować , zapytać o produkt?

Zdecydowanie polecamy kontakt e-mailowy. Na maile odpowiadamy bardzo szybko i sprawnie - przekonaj się sam. Telefonicznie kontaktuj się w naprawdę pilnej nie cierpiącej zwłoki sprawie. Dzwoniąc do nas blokujesz komuś innemu możliwość tego typu kontaktu, a wiadomo - nic tak nie denerwuje jak ciągle zajęty w sklepie telefon...

 Jak dowiedzieć się czy przesyłka została  już wysłana?

W dniu wysłania  towaru  zawsze wysyłamy e-mailem informacje na ten temat. Firma kurierska dhl lub  poczta polska wieczorem po odebraniu od nas przesyłek lub następnego dnia rano wysyła sms z numerem nadania przesyłki.

Zrobiłem zamówienie i nie mam żadnego potwierdzenia - co mam  zrobić?

 Po złożeniu przez Ciebie zamówienia system sklepu od razu wysyła z automatu potwierdzenie zamówienia. W treści maila jest podziękowanie za złożone zamówienie oraz numer zamówienia. W załączniku e-maila jaki otrzymasz jest faktura proforma zawierająca dokładne informacje na temat tego co kupiłeś. Jeśli takiego maila nie otrzymałeś - sprawdź dokładnie folder spam w swojej skrzynce odbiorczej. Jeśli to nie pomoże skontaktuj się z nami mailowo lub telefonicznie . Czasem zdarza się, że zamówienie  " nie przejdzie " przez system. Znacznie częściej przyczyną braku potwierdzenia złożenia zamówienia jest błędny adres e-mailowy wpisany w czasie wypełniania formularza dostawy.

Nie mam żadnych informacji co się dzieje z moim zamówieniem?

Na początek pomyśl czy akurat nie jest sobota lub niedziela lub jakiś długi weekend (mamy tego w Polsce sporo..) - nasza firma wtedy nie pracuje bo to dni wolne od pracy. Jeśli to środek tygodnia a nie ma od nas żadnej informacji dłużej niż 3 dni robocze  - skontaktuj się z nami - napisz maila lub zadzwoń. Prawdopodobnie powodem braku kontaktu jest nie prawidłowo wpisany e-mail w czasie zamawiania towaru.

Czy muszę się rejestrować w sklepie ?

 Rejestracja w sklepie nie jest konieczna i obowiązkowa. Jeśli to tylko zakup jednorazowy - wystarczy jak podasz wszystkie niezbędne dane potrzebne do prawidłowego zaadresowania przesyłki - nic więcej od Ciebie nie będziemy wymagać.

 Czy warto się zarejestrować w sklepie?

Oczywiście, że warto. Najważniejsza zaleta- przy kolejnym  zakupie u nas nie będziesz musiał ponownie wypełniać wszystkich rubryczek w formularzu zamówienia. Następna korzyść- możesz po zalogowaniu się sprawdzić co kupiłeś i kiedy. System sklepu pamięta wszystkie złożone przez Ciebie zamówienia- możesz w dowolnym momencie je przeglądać i sprawdzić co i za ile ostatnio u nas kupiłeś.

Otrzymałem towar nie zgodny z zamówieniem jest czegoś za dużo lub za mało - co mam zrobić?

Prosimy skontaktować się z nami telefonicznie lub najlepiej e-mailowo. Postaramy się rozwiązać błyskawicznie każdy zgłoszony problem.

Jestem zainteresowany zakupem bardzo dużej ilości jednego lub kilku produktów czy aby na pewno macie to w magazynie?

Zapewne mamy. Posiadamy naprawdę duży zapas magazynowy . Jeśli jednak chcesz mieć pewność - skontaktuj się z nami przed zakupem.

Mam firmę - czy dostanę lepsze ceny niż klient detaliczny?

Każdy kupujący ma u nas te same ceny i najwyższy rabat jaki możemy dać od pierwszego zakupu. U nas nie trzeba udowadniać ile to trzeba  kupić aby uzyskać rabat. Kupując powyżej 1230 zł  dostawę zrealizujemy na koszt sklepu.  Wiele produktów z naszego sklepu jak papier w rolach czy chemie do  mini labów  nie kupują klienci detaliczni a tylko i wyłącznie właściciele firm.

Jestem klientem detalicznym - czy mogę u was towar na sztuki?

Oczywiście, sprzedajemy dowolne ilości towaru - zapraszamy.

Czy są ograniczenia co do wielkości zamówienia czy ilości zakupionych produktów?

Nie nie ma żadnych ograniczeń. Przy jednorazowym zakupie powyżej 1230 złotych wysyłamy towar gratis (bez kosztów dostawy)nawet jeśli będziemy musieli zrobić kilka paczek czy tez wysłać towar na palecie.

Zapomniałem hasła i nie mogę się zalogować na swoje konto - co zrobić?

W takim wypadku należy skorzystać z opcji odzyskiwania hasła. U góry strony sklepu jest ikonka kłódki i napis "zaloguj się" - klikamy w to. Następnie na dole pod lewa kolumna jest napis " nie pamiętasz hasła" i obok "kliknij tutaj"- klikamy w to. Następnie zostajesz przekierowany do strony gdzie można zmienić hasło . Wpisujesz w polu "adres e-mail" taki adres  jaki podałeś przy rejestrowaniu konta w sklepie, klikasz w umieszczony na dole napis " zmień hasło" i gotowe. System sklepu wyśle na podany adres nowe, wygenerowane losowo hasło przy użyciu którego możesz zalogować się w sklepie. Zalecamy po zalogowaniu zmianę tego hasła na swoje własne - łatwe do zapamiętania dla Ciebie a trudne do odgadnięcia dla innych.

Czy mogę zamówić wysyłkę na adres inny niż mój adres zamieszkania?

Tak. Wysyłamy w dowolne miejsce w Polsce - to ty decydujesz gdzie przesyłka ma być dostarczona.

Potrzebuje fakturę vat a zapomniałem wpisać dane firmy w przesyłce znalazłem tylko paragon fiskalny - co zrobić aby otrzymać fakturę?

W takim przypadku prosimy o przesłanie na nasz poznański adres oryginału paragonu. Po otrzymaniu paragonu wystawimy fakturę vat i wyślemy ją do Ciebie e-mailem. Niestety odesłanie oryginału paragonu jest konieczne ponieważ jednocześnie nie mogą być wystawione dwa oryginały dokumentu sprzedaży na ten sam towar tzn. paragon i faktura.

Czy wysyłacie towar jeśli prześlę  potwierdzenie wpłaty przelewem na maila i czy przyspieszy to wysłanie przesyłki?

Nie ma potrzeby wysyłania potwierdzenia wpłaty. Nie wysyłamy towaru na podstawie potwierdzenia wpłaty.To nie jest kwestia braku zaufania dla naszych klientów tylko konieczność. Musimy mieć pewność , że niczego nie przegapimy i np. nie wyślemy przesyłki  w ogóle lub , że  wyślemy tę samą paczkę  dwa razy. Jesteśmy w pełnej księgowości - musimy skrupulatnie przestrzegać procedur. Towar zaczynamy pakować  w momencie jak środki zaksięgują się na naszym koncie, przesyłka następuje potem najszybciej jak to możliwe.  Jeśli zależy Tobie na szybkiej dostawie - opłać zamówienie on line za pomocą payu lub wybierz przesyłkę płatna przy odbiorze- tego typu przesyłki wysyłamy od ręki.

 

 

 

Shoper Facebook
do góry
Pokaż pełną wersję strony
Sklep internetowy Shoper.pl